一言一行为客户,细微之处见真情
2021-09-30 22:20
来源: 深圳新闻网
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一言一行为客户,细微之处见真情

读特客户端·深圳新闻网2021年9月30日讯(记者 罗瑜)9月28日,一阵小孩的嚎哭声吸引了建设银行新城支行大堂里所有人的注意力,大堂经理高飞闻声跑过去,只看到一个小朋友坐在椅子上自顾自地嚎啕大哭。

“这是谁家的小孩啊,过来看一下!”高飞一嗓子压过了哭声,却没有得到任何人的应答。经过多次寻找后仍无法找到孩子的妈妈,于是高飞蹲下来试图和孩子交流,但从孩子咿咿呀呀、断断续续的描述中根本无法得到任何有效的信息。把孩子托付给大堂副理后,高飞找到主管往监控室走去,监控里只见一位女士跟孩子说了什么以后急急忙忙就走出了网点。通过与保安的沟通,高飞在门口的的登记本上挨个电话联系所有可能的客户,终于联系到了孩子的母亲。

回到大堂,看到孩子依旧哭得上气不接下气,高飞蹲下来用臂弯环绕着小朋友,一边用纸巾擦干他的脸蛋,一边温柔地安慰着他,轻轻抚摸他的背,让哭得干渴的孩子喝下温水。

“妈,妈妈。”小朋友呜咽着喃喃道。

“妈妈马上就过来接你了哦,宝宝不哭”

“对不起,宝宝,让你等太久了哦。”刘女士一下子冲过来抱住了孩子,她一边轻轻抚摸着小朋友的背,一边感激地望着高飞。原来刘女士过来激活孩子的社保卡,但是忘记带出生证明,她只能让孩子的爷爷过来送,九月份的深圳室外温度仍能达到34℃,不想孩子被晒伤,她交代完孩子原地等待后只身到路对面等爷爷,但是没想到爷爷过来的路上堵车了,原本十五分钟的车程,爷爷花了半个小时才赶过来。刘女士连连道谢,她说,真是不知道该怎么感谢建行的工作人员好,能不能写个东西留在网点,说完当即写了一封表扬信送给了高飞。

用真心换以真情,建设银行新城支行以用心的服务真正赢得了客户的依赖和信任。

[编辑:黄杰]
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