群众“急难愁盼”立即办公安执法规范再提升 福田警方深入推进“局长信箱、接诉即办”,答复率达99%
2021-09-30 07:21
来源: 晶报

群众“急难愁盼”立即办公安执法规范再提升 福田警方深入推进“局长信箱、接诉即办”,答复率达99%

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读特客户端·深圳新闻网2021年9月30日讯(晶报记者 朱晓蕾 通讯员 任冠元 蒋磊 刘华威 杨文涛/文 张俊帆/图)“谢谢你们解决了我的难题,没想到在‘局长信箱’留言真的管用……”近日,市民侯女士将一面写着“排忧解难暖人心,心系百姓鱼水情”的锦旗送到福田公安分局人口管理科,感谢户籍民警耐心细致热情服务,为她卧病在床的母亲异地办理身份证。

侯女士所言的“局长信箱”究竟是什么?一条简单求助信息,竟能快速解决群众困扰已久的难题?近期,晶报记者走进福田公安分局,近距离了解“局长信箱”工作专班如何接诉即办、高效运转,从解决“急难愁盼”到聚焦源头治理,成为听民意、解民忧的民生服务重要纽带。

局长督办专班运作

速办速结民生诉求

“局长信箱”对于行政执法部门而言并非新鲜事物,而当下深圳公安以“局长信箱”为切入口和主渠道,归口受理群众来信来访,以最大力度、最实举措,广纳社情民意,畅通诉求渠道,出台专门“规程”“指引”,以个案促类案,系统性、根本性帮助群众解决“急难愁盼”问题,已成为特区警队最具特色的“新名片”。

记者了解到,今年5月1日,深圳市公安局践行以人民为中心的发展理念,启动“局长信箱,接诉即办”,为民办实事、解难事。福田公安分局围绕深圳市公安局工作部署,以“老百姓的事解决没有”“公安工作推动没有”为工作衡量标准,组建工作专班,坚持“接诉即办”,以“重问题发现、见水平提升、得民心民意”为职责定位,扎实推进各项工作落到实处,倾心为民,纾难解困。

“‘局长信箱’真抓实办,及时发现解决问题,提升了民警执法质量、效率和公信力,增强了为民服务实效,‘小窗口’发挥了大作用。”福田公安分局“局长信箱”专班负责人叶海涛表示,通过高效推动工作落地见效,不仅能解决群众关心的关键小事,更能推动解决民生领域的突出问题。

在福田公安分局“局长信箱”专班办公室,记者了解到,专班由21名警力组建,24小时专人值守,接市公安局转来群众信件后,立即派发至分局相关部门,及时响应、迅速办理、限时反馈,监察部门跟进监督,分局主要领导盯办,积极采纳合理意见和建议,切实整改存在的问题,确保咨询、投诉、举报等“件件有回复、事事有回音”。

记者和民警交流时,谈到近期妥善解决的一起户籍办理问题的信件。居民侯女士的母亲今年92岁,户口在外省市,现在跟随其在深圳生活。不久前,侯女士不慎遗失母亲身份证,因母亲患疾卧床,无法前往窗口、返回户籍地办理,对其就医住院产生很多困难,而根据目前身份证办理相关规定,侯女士的母亲无法异地办证。于是,侯女士在“局长信箱”求助,令她没想到的是,福田公安分局人口管理科快速与她电话联系沟通,并在市公安局人口管理处的支持下,及侯女士母亲户籍所在地公安机关协同配合下,及时开通绿色通道,侯女士携材料到福田户政窗口为母亲代办了身份证。记者拨打了侯女士的电话,她向记者讲道:“我自己也查了相关规定,确实像我母亲这种情况比较特殊,很难办理。没想到深圳警方收到我的信后,这么重视,想了很多办法帮我解决问题,很意外,也很感动。”

跟踪督办闭环管理

提升执法规范化水平

为提高“局长信箱”信件的办理质效,按照市公安局“五个一律”工作要求,福田公安分局加强“每日会商”“每周推进”“法制全量审核”“提级办理、倒查问责”“警种跟进、分析研究”,监察、法制、经侦、刑警、治安、人口等专业警种牵头各派出所,分析查找问题,研究整改措施,快响应、快办理、快解决,及时向来信群众反馈处理结果。

“‘局长信箱’除了群众来信反映急难愁盼问题,还有反映涉及执法的突出问题。按照市公安局‘六大中心’工作统一部署,我们正在积极筹建执法监督中心,将归口受理‘局长信箱’、12389平台、12345政府热线、信访举报、网络投诉等来信来访,对执法源头推诿扯皮、服务意识淡薄等问题进行纠偏追责。”福田公安分局党委委员、纪委书记崔爱武表示。

执法是公安工作的生命线。福田公安分局在推进“局长信箱”工作中,聚焦执法焦点和痛点,找准短板弱项,完善工作机制,每周“曝光台”通报典型案例,推进执法规范化建设,提升民警为民服务水平。

针对群众来信反映案事件咨询难问题,福田公安分局以派出所执法管理室为依托,推行案件咨询模式,在报警回执上公开电话,24小时接受咨询、限时反馈,方便群众掌握警方处理进展;为积极化解涉众型金融领域矛盾纠纷,成立“经济犯罪案件受理研究中心”,全量接警、及时受案,严格落实“五个当场”工作机制:当场接报警登记、接受证据材料、出具接报警回执、告知查询案件进展途径、告知投诉举报监督方式电话,目前涉众金融类来信量明显下降。

针对群众反映户政咨询热线电话长时间占线,非工作时间无人接听问题,福田公安分局开通“82923357”户政咨询电话,设置12条服务专线,专人值守,目前日均接受咨询1300余人次;在“福田警察”微信公众号开通“户政业务”线上咨询平台,设置“网上咨询、电话咨询、查询进度、办事指南”栏目,便利群众查询进展,该类信件大幅下降。

聚焦群众“急难愁盼”

答复率99%广受好评

民有所呼,警有所应。为进一步提高群众对“局长信箱”的认可度、信任度,福田公安分局深入开展“我为群众办实事”实践活动,抓细抓实各项工作措施,“局长信箱”专班5月1日运作以来,截至目前共接收信件11638件,日均77件,已答复11597件,答复率99%,收到42位群众感谢信。

5月17日,福田公安分局“局长信箱”专班接市民曾先生来件反映称,其于2014年在福田丢失过钱包,内有多张重要证件,近日接到银行来电怀疑其身份证在外地被冒用身份,办理了多张银行卡从事违法活动,因此其全部银行卡都被司法冻结。

工作专班迅速将曾先生求助信息流转到沙头派出所,派出所办案队副队长江广泳立即联系曾先生了解详细情况,查找相关案卷材料,确认当年以盗窃案件受理。为解决曾先生银行卡被冻结问题,江广泳为曾先生打印报警回执,和银行工作人员反复沟通协调,跟进后续进展。问题解决后,曾先生向福田公安分局“局长信箱”专班表达感谢:“局长信箱,效率非常高,很感谢福田公安实实在在为我们老百姓排忧解难,人民警察为人民的光辉形象再次烙进了我心中。”

近期,梅林派出所接到“局长信箱”转来信件称,辖区某商住两用楼栋的业主投诉楼下健身房噪音扰民。社区民警了解情况后,立即赶往处理。民警积极介入协调,宣传法律法规,密切联动政府行政执法部门工作人员,搭建沟通平台,与健身房经营者反复沟通,最终该健身房自愿搬离,居民对福田公安分局快速介入、用心处置给予点赞肯定。

9月15日,在福田公安分局执法监督员聘任仪式上,人大代表、媒体记者、法律工作者高度评价“局长信箱”。福田区人大常委会委员黄干达表示:“‘局长信箱’广纳社情民意,群众反响很热烈,开辟了速办速结民生诉求的快车道,不仅能解决群众身边事,还成为推进民警执法规范的有力推手,让群众真切感受到公安为民办事、用心做事的决心和态度。作为福田公安分局的一名执法监督员,将对公安执法多监督、对公安服务多问诊、对公安发展多献策,共建平安法治典范的‘首善之区’”。

“‘局长信箱’作为民意晴雨表和执法衡量器,我们需进一步完善工作机制,狠抓落地办理反馈,切实解决群众急难愁盼问题,努力让人民群众在每一起案件办理、每一件事情处理中都能感受到公平正义。”福田区副区长、公安分局局长江峰表示,接下来,福田公安分局将严格按照深圳市公安局工作部署,不断提高解决实际问题能力和执法公信力,源头减少问题产生和重复信访件出现;推动建立信件从“接诉”到“即办”两个闭环管理,建立完善反馈和评价体系,形成长效机制,确保群众来信“件件有着落,事事有回响”。

[编辑:刘诗瑾]
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